CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ
EVODA mong muốn mang đến trải nghiệm mua sắm thuận tiện và sản phẩm phù hợp nhất cho khách hàng. Trong trường hợp sản phẩm gặp vấn đề hoặc không phù hợp, khách hàng vui lòng tham khảo chính sách đổi trả dưới đây.
1. Điều kiện được hỗ trợ đổi trả
EVODA hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất hoặc phát sinh hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
- Sản phẩm được giao không đúng mẫu, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng.
- Sản phẩm có vấn đề về chất lượng và được EVODA xác nhận sau khi kiểm tra.
Sản phẩm đổi trả cần còn nguyên tình trạng ban đầu, chưa qua sử dụng, giặt hoặc sửa chữa và còn đầy đủ tem, nhãn theo quy định.
2. Trường hợp không áp dụng đổi trả
- Sản phẩm đã qua sử dụng, giặt hoặc có dấu hiệu tác động làm thay đổi tình trạng ban đầu.
- Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng hoặc bảo quản không đúng hướng dẫn.
- Sản phẩm bị mất, rách hoặc thay đổi tem nhãn.
- Sản phẩm không đáp ứng các điều kiện đổi trả được quy định.
3. Thời gian yêu cầu đổi trả
Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay sau khi nhận hàng và liên hệ EVODA trong thời hạn đổi trả được quy định cho đơn hàng nếu phát hiện vấn đề.
Đối với đơn hàng được thực hiện thông qua TikTok Shop, thời gian và điều kiện đổi trả sẽ được thực hiện theo chính sách của TikTok Shop và quy định áp dụng cho từng đơn hàng.
4. Quy trình đổi trả
- Liên hệ EVODA — Khách hàng liên hệ qua kênh hỗ trợ của EVODA và cung cấp thông tin đơn hàng cùng nội dung cần hỗ trợ.
- Cung cấp hình ảnh/video — Trong trường hợp sản phẩm bị lỗi, giao sai hoặc có vấn đề về chất lượng, khách hàng có thể được yêu cầu cung cấp hình ảnh hoặc video để EVODA kiểm tra.
- Xác nhận phương án xử lý — Sau khi kiểm tra thông tin, EVODA xác nhận tình trạng và hướng dẫn khách hàng thực hiện đổi hoặc trả sản phẩm theo quy định.
- Hoàn tất đổi trả — Sản phẩm được gửi về theo hướng dẫn. Sau khi kiểm tra và xác nhận đủ điều kiện, EVODA tiến hành xử lý yêu cầu đổi trả.
5. Đổi size
Khách hàng nên tham khảo Hướng dẫn chọn size trước khi đặt hàng để hạn chế trường hợp chọn sai kích thước.
Trường hợp muốn đổi size do lựa chọn chưa phù hợp, việc đổi size sẽ được thực hiện theo điều kiện và chính sách áp dụng cho từng đơn hàng. Khách hàng vui lòng liên hệ EVODA để được kiểm tra và hướng dẫn cụ thể.
6. Chi phí đổi trả
Chi phí vận chuyển khi đổi trả sẽ được xác định dựa trên nguyên nhân đổi trả và chính sách áp dụng cho từng đơn hàng. Đối với sản phẩm lỗi, giao sai hoặc phát sinh vấn đề thuộc trách nhiệm của EVODA, phương án hỗ trợ chi phí sẽ được thông báo cụ thể khi xử lý yêu cầu.
7. Lưu ý khi nhận hàng
Khách hàng nên kiểm tra mẫu mã, kích thước, màu sắc và tình trạng sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm có vấn đề, vui lòng giữ nguyên tình trạng sản phẩm và liên hệ EVODA trong thời gian sớm nhất để được hỗ trợ.
8. Kênh hỗ trợ
Nếu cần hỗ trợ về đổi trả, khách hàng có thể liên hệ EVODA thông qua Messenger hoặc kênh liên hệ được cung cấp trên website. Đối với đơn hàng được đặt qua TikTok Shop, khách hàng cũng có thể thực hiện yêu cầu đổi trả trực tiếp trên nền tảng theo hướng dẫn của TikTok Shop.
Lưu ý: Chính sách đổi trả có thể được điều chỉnh tùy theo từng sản phẩm, chương trình bán hàng hoặc quy định của kênh phân phối. Khách hàng vui lòng kiểm tra chính sách áp dụng tại thời điểm đặt hàng.